カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、従業員などが働きがいを持って、心身ともに安心して働くことができる環境を構築することが重要であると考えています。
そこで、今般、社会通念上不相当な言動に対して、会社として毅然と対応することを明確にすべく、当社における「カスタマーハラスメントに対する考え方」を以下の通りお示しいたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

   お客様などからの言動のうち、当該言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現する為の手段・態様が社会通念上不適切なものであって、当該手段・態様により従業員などの就業環境が害されるもの

2. カスタマーハラスメントの行為例

   ・威圧的な言動（暴言、脅迫、恐喝）、土下座の要求、暴力
   ・合理的理由のない、謝罪要求、金銭要求、個別優遇の要求、従業員などへの処罰要求
   ・長時間の拘束、継続的な対応、居座り、いわれも無い言動の繰り返し
   ・従業員などの人格否定、侮辱発言、プライバシーの侵害
   ・盗撮、つきまとい、同委のない身体接触
   ・SNSやインターネット上での誹謗中傷

   
   上記の定義及び行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
   行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限られるものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

   カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、原則としてそれ以降のお客様などの対応やお取引をお断りいたします。
   また、悪質な場合には、警察・弁護士などと連携して、法的措置を含め、適切な措置を講じます。

4. 当社における主な取り組み

   ・本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発をしています。
   ・カスタマーハラスメントへの報告・相談体制を整備し、発生時の対応体制を構築しています。